Zilele trecute am avut o foarte placuta vacanta in Egipt. Pentru ca era o destinatie peste hotare, inainte de plecare, am vorbit la serviciul Relatii Clienti la Vodafone pentru a putea beneficia de serviciile de Roaming.
Toate bune si frumoase pana aici, mi s-a spus ca este deja activat nelimitat si ca de fiecare data cand ies din tara trebuie doar sa selectez reteaua corespunzatoare tarii in care ma voi afla. Am aflat si tarifele 1.02 E/minut pentru un apel efectuat catre Romania, 0..65 E/minut pentru apel primit din Romania si 0.35 E pentru sms dat.
Zis si facut, ajuns la destinatie am urmat intocmai indicatiile primite si ce descopar?! Nu puteam efectua nici un apel, fie se inchidea direct, fie imi spunea ca numarul apelat este incorect. Am reincercat pasii pentru selectarea retelei, dar acelasi rezultat: nu puteam efectua nici un apel.
Noroc cu optiunea sms, care a si fost buna. Drept pentru care am fost nevoit sa dau sms la cineva in tara pentru a fi sunat, sa pot rezolva cumva problema. Din fericire pentru mine puteam sa primesc apeluri, astfel ca am rugat persoana sa sune la Vodafone sa relateze problema. In decursul acelei zile a fost nevoie de 3 apeluri catre Vodafone, evident 3 operatori diferiti care au indrumat persoana diferit, iar eu la randul meu primind de fiecare data alta informatie, dar de dat apeluri in continuare nu puteam.
Am solicitat sa fiu sunat de catre Vodafone, au refuzat pe motiv ca nu au voie si ca nu trebuie decat sa selectez reteaua manual. Intre timp in telefon am gasit un amarat de sms de la Vodafone de luna trecuta in care ma informau ca s-a emis factura si zic hai sa incerc sa sun.
Numai ca am sunat incontinuu timp de vreo 2 ore si nu am obtinut decat punerea in asteptare deoarece toti operatorii erau angajati in alte convorbiri. Eram un pachet de nervi si am incetat operatiunea asteptarea preluarii apelului de catre un operator deoarece bateria telefonului nu a mai rezistat.
De abia la sfarsitul acelei zile s-a rezolvat problema, dar numai partial pentru ca retea aveam numai in anumite zone, daca ma miscam din loc se auzea cu intreruperi sau se pierdea legatura de tot.
Cost controlul se actualiza cam la vreo 3 zile, detaliile legate de factura care a fost emisa in timp ce eram plecat nu le-am putut vizualiza decat a doua zi dupa ce am revenit in tara….ce sa mai niste servicii de tot rahatul.
Acum sa vedeti explicatii pe capul celor de la Vodafone cand am sunat sa fac reclamatie in ceea ce priveste serviciul Roaming. Au incercat sa ma abureasca cum ca au doar un acord verbal in ceea ce priveste roaming-ul, cum ca nu au cum sa rezolve situatia, nu-i pot da instructiuni partenerului de acolo cum sa lucreze, cu alte cuvinte pana la urma sa fiu multumit ca mi s-a permis totusi sa folosesc reteaua acolo cu telefonul meu din Romania si sa pot efectua apeluri.
In momentul de fata mi s-a spus ca se va inainta reclamatia, cel de sus stie ce rezolutie va avea, daca va avea, dar pana una alta sa afle tot poporul ca Vodafone Sucks!!!!!!!!
Nicio alta retea nu avea probleme de genul acesta…numai faimoasa companie VODAFONE!
Asadar si prin urmare daca vreti sa ajugeti vreodata prin Egipt interesati-va dinainte daca Vodafone are mai mult decat un acord verbal si va sfatuiesc din proprie experienta sa folositi serviciile altor companii, nu de alta, dar parca sunt batuti in cap cand vine vorba de facut ceva pentru clienti, cand e vorba de emis factura sunt primii…in rest …ii doare-n basca, iar despre informatiile lamuritoare, toti de acolo sunt tampiti, 3 operatori, 3 teorii diferite, toate proaste…
primita pe mail
August 3rd, 2009 at 12:57
ha, ha, ha, ha. E veche problema, de abia acum s-a aflat de ea?